Правила возврата
Действует с 31.05.2026. Версия 1.0.
1. Общее правило
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), цифровой контент надлежащего качества возврату не подлежит после факта оказания услуги — то есть после зачисления единиц Изумрудов на игровой баланс Пользователя.
2. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
Двойное списание. Если платёжный провайдер списал сумму дважды по ошибке банка-эквайера. Дубликат возвращается автоматически в течение 2-5 банковских дней.
Списание без зачисления. Если оплата прошла, но Изумруды не появились на балансе в течение 24 часов с момента оплаты — обратитесь по адресу saluginmaksim1@gmail.com с указанием ID платежа из e-mail-чека. Мы либо доначислим Изумруды, либо вернём деньги.
Отмена незавершённого платежа. Если Пользователь не завершил оплату на странице платёжного провайдера в течение 15 минут, платёж автоматически отменяется без списания.
3. Когда возврат невозможен
после зачисления Изумрудов на баланс — даже если они ещё не потрачены;
при бане Пользователя за нарушение правил игры (читы, мульти-аккаунты, нарушение публичной этики);
при добровольном удалении Пользователем своего аккаунта.
4. Порядок возврата
Заявление на возврат направляется на e-mail saluginmaksim1@gmail.com с указанием:
ID платежа из e-mail-чека;
имени учётной записи imerald;
причины возврата.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Денежные средства возвращаются на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата.